Toute les étapes sont détaillées dans l’onglet “Le concept“. Concrètement, vous suivez le formulaire de réservation ici, en 3 minutes chrono, puis vous recevrez un mail avec toutes les infos. Une fois validé, le technicien vient au point de rdv à l’heure indiquée. Vous pouvez préparer en amont un espace pour faciliter la/les réparation(s). Et vous ne réglez qu’une fois la prestation effectuée.
Les détails plus précis (numéro de téléphone, conseils, etc.) vous sont transmis par mail une fois la réservation validée.
Si vous avez d’autre(s) question(s) n’hésitez pas à nous contacter par le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Non ! Nous savons qu’il peut être difficile de définir une panne . Cet auto-diagnostic vous permet d’obtenir une simulation du tarif de la ou les prestations et nous permet de nous faire une idée de la panne rencontrée. Le technicien déterminera la panne et la réparation exacte à effectuer. Vous vous mettrez d’accord sur un devis et vous connaîtrez le montant des réparations.
Non ! Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas que les réparations s’effectuent chez vous, vous pouvez très bien donner une autre d’un autre lieu (travail, lieu public adapté, etc.). Il faudra juste veiller à la météo !
Vous pouvez régler en CB et en espèces. Néanmoins, nous vous invitons à préférer un règlement par CB afin de faciliter la transaction et éviter au technicien de faire l’appoint. Les chèques ne sont pas acceptés.
Tous les tarifs sont indiqués sur le site. Chaque prestation effectuée est additionnée aux autres s’il y a plusieurs réparations. Les tarifs sont calculés pièces incluses (si standard).
Oui, il est possible d’annuler votre RDV. Nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir au moins 24h en avance dans un souci d’organisation. Pour cela il vous suffit d’appeler ou envoyer un SMS au numéro indiqué dans le mail de validation de RDV. Vous pouvez aussi nous prévenir via le formulaire de contact.
Il peut arriver que des réparations nécessitent plusieurs rendez-vous ou des pièces supplémentaires à commander. Dans ce cas, vous vous mettrez d’accord avec le technicien pour une nouvelle date. Il vous détaillera la marche à suivre ensuite.
Oui biensûr ! Nous sommes toujours curieux de la mécanique d’un cycle. Vous pouvez très bien rester à côté du technicien. Un bon contact est toujours agréable que ce soit pour vous et le technicien. Le technicien devra juste parfois être concentré pour certaines tâches méticuleuses !
Après avoir réservé un créneau sur le site, vous recevrez un mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires. Vous y trouverez un numéro de téléphone d’assistance joignable avant, pendant et après l’intervention du technicien. En cas de nouvelle panne sur votre cycle suite à une réparation, nous serons joignable pour le suivi de la réparation.
Oui biensûr ! Lorsqu’on a été satisfait par la prestation d’un technicien il est normal de souhaiter faire appel à lui une nouvelle fois. Il aura déjà vu votre vélo, et vous le connaîtrez. Pour ce faire, il vous suffit simplement de l’indiquer dans le formulaire de réservation dans la section dédiée.
Nous faisons en sorte d’ouvrir un maximum de créneaux selon la disponibilité des technicien. Il arrive cependant que les disponibilités ne correspondent pas à vos horaires. Vous pouvez dans un premier temps observer si des disponibilités apparaissent sur le site. Si aucun créneau ne vous convient, vous pouvez nous en soumettre par le formulaire de contact. Nous essayerons de trouver une solution avec vous.
Le service Vely couvre l’agglomération clermontoise. Cela évite des déplacement trop longs. Néanmoins, si vous souhaitez vraiment utiliser nos services vous pouvez nous faire une demande spécial dans le formulaire de contact du site. Des frais au km additionnels vous serons facturés selon la distance. Nous vous transmettrons toutes les infos après nous avoir contacté.
Actuellement nous ne proposons pas de service d’urgence car cela demande un nombre adapté de techniciens et un logistique plus poussée. Néanmoins, nous n’excluons pas ce service selon l’évolution de VELY.
Pour toutes autres questions, merci de vous référer au formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
“Réparer vos cycles à domicile de manière réactive et efficace, pour une meilleure pratique des mobilités douces.“
En effet, en proposant un service pratique, facile d’accès et rapide, nous permettons au plus grand nombre d’avoir un vélo en bon état afin de pouvoir rouler sans souci. Ainsi, nous sommes persuadés que le vélo est le moyen de déplacement le plus adapté aux enjeux environnementaux, économiques et de bien-être actuels.
Faites réparer votre vélo à domicile à Clermont-Ferrand et Vichy en moins de 48 h ! Quue vous souhaitiez une réparation à domicile de votre vélo à Vichy ou une réparation à domicile à Clermont-Ferrand, c’est possible ! Faites confiance à l’expertise de nos techniciens qui seront là pour votre vélo.
